Zuletzt aktualisiert am 2026-10-01
Versandrichtlinie von Dampfzeit
Dampfzeit auf dampfzeit.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Vapes und Premium-Zigarren mit persönlicher Kaufberatung. Betreibergesellschaft des Storefronts und des angebotenen Katalogs ist die Elster GenussKontor GmbH, inhabergeführte Betriebsgesellschaft für kuratierten Genusshandel mit Sitz in Sachsen, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
Die Elster GenussKontor GmbH verantwortet Betrieb und Pflege des Storefronts, Lieferantensteuerung, Wareneingang und Qualitätsfreigabe sowie die Abwicklung von Versand-, Zahlungs- und Gewährleistungsprozessen gemäß den hinterlegten Richtlinien.
1. Geltungsbereich und Versandkosten
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über dampfzeit.shop. Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils gültigen Steuern. Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Es werden keine weiteren Versandmethoden oder Zuschläge erhoben, als hier und im Checkout angegeben.
Unser Sortiment umfasst 137 Artikel der Marken FIHP, Horacio, Fernando Leon, Kristoff und 1502 zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Der Versand erfolgt nach Wareneingang und Qualitätsfreigabe durch die Betreibergesellschaft.
2. Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsinformationen zur Sendungsverfolgung.
Bitte prüfen Sie Bestellbestätigung, Lieferanschrift und Bestellnummer sofort nach Erhalt. Für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.
3. Lieferanschrift und Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte prüfen Sie im Checkout Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sorgfältig.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich dazu umgehend an unseren Support.
- Bei Adressfehlern, unvollständigen Angaben oder Zustellhindernissen klärt unser Versandteam Adresskorrekturen und das weitere Vorgehen mit Ihnen und dem Dienstleister.
- Mehrkosten oder Verzögerungen durch fehlerhafte Adressangaben können zu Ihren Lasten gehen.
4. Sendungsverfolgung und Versandabwicklung
4.1 Sendungsverfolgung
Soweit vom Dienstleister bereitgestellt, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus über den mitgeteilten Link und halten Sie die Sendungsnummer bei Anfragen bereit.
4.2 Teillieferungen
Zur schnelleren Verfügbarkeit können Bestellungen in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden (Teillieferung). In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
4.3 Ereignisse beim Transportdienstleister und Verzögerungen
Der Transport kann durch externe Ereignisse wie hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Feiertage oder Störungen beim Dienstleister beeinflusst werden. Bei Verzögerungen prüfen wir den Sendungsstatus beim Dienstleister und stoßen bei Bedarf eine Nachforschung oder Neuzustellung an.
5. Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete
- Fehlgeschlagene Zustellung: Wird eine Zustellung nicht ermöglicht (z. B. Abwesenheit, nicht auffindbare Adresse, verweigerte Annahme), folgt der Dienstleister seinen Standardprozessen wie erneuter Zustellversuch, Hinterlegung oder Rücksendung an den Absender. Kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Adresskorrekturen und die Neuzustellung klären können.
- Fehlendes Paket: Wird ein als zugestellt markiertes Paket nicht aufgefunden oder bleibt eine Sendung ohne Statusupdate, melden Sie dies bitte mit Bestellnummer, Lieferanschrift und – falls vorhanden – Sendungsnummer. Wir prüfen die Sendung beim Dienstleister.
- Beschädigtes Paket: Prüfen Sie die Ware bei Erhalt. Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden möglichst mit Fotos der Verpackung und der Ware und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf. Melden Sie den Schaden umgehend, damit wir die Klärung mit dem Dienstleister einleiten können.
Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
6. Kontakt und Hilfe zum Versand
6.1 Zentraler Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@dampfzeit.shop. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail mit verlässlichem Service.
- Zuständigkeiten: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung
- Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Abschlussbestätigung an den Kunden
- Bitte angeben: Bestellnummer, Anliegen und gewünschte Lösung
6.2 Fachabteilung Versand
Für Auskünfte zu den hinterlegten Versandoptionen und zur Sendungsverfolgung sowie zur Klärung von Adresskorrekturen und Zustellhindernissen wenden Sie sich an versand@dampfzeit.shop.
- Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandoptionen und Sendungsverfolgung, Klärung von Adresskorrekturen und Zustellhindernissen
- Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Anstoß von Nachforschung oder Neuzustellung
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer bei vorhandener Ankündigung
6.3 Erreichbarkeit und Reaktionszeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).
- Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen – sowohl über den zentralen Support als auch über die Versandabteilung.
- Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden vorrangig behandelt.
- Kann ein Anliegen nicht direkt in der Fachabteilung abgeschlossen werden, erfolgt eine Eskalation an das After-Sales-Team.
Betreiber: Elster GenussKontor GmbH, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland – Betreibergesellschaft von Dampfzeit auf dampfzeit.shop.