Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Dampfzeit
Dampfzeit (dampfzeit.shop, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Vapes und Premium-Zigarren der Marken FIHP, Horacio, Fernando Leon, Kristoff und 1502. Betreibergesellschaft des Storefronts ist die Elster GenussKontor GmbH, inhabergeführte Betriebsgesellschaft für kuratierten Genusshandel mit Sitz in Sachsen, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortet.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Reklamationen bei uns ablaufen. Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wir leisten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail mit verlässlichem Service.
1. Rückgabefenster: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über den Support-Kanal an. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Nach Ablauf des Fensters betreuen wir Fehlmengen, Transportschäden sowie Echtheits- und Qualitätsmeldungen weiterhin über die Fachabteilungen After-Sales und Qualitätssicherung.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Für eine zügige Prüfung bitten wir Sie:
- Prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Siegel, Menge und Variante und bewahren Sie Umverpackung und Belege bis zur Prüfung auf.
- Senden Sie Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit Siegel zurück, sofern kein Mangel, keine Beschädigung und keine Falschlieferung vorliegt.
- Bei versiegelten Genuss- und Vape-Artikeln aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes: geöffnetes Siegel nur bei Mangel, Falschlieferung oder nach Abstimmung mit unserem Service zurücksenden.
- Legen Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung bei.
3. So starten Sie eine Anfrage
Wenden Sie sich zur Einleitung von Rückgabe, Umtausch oder Erstattung an unseren zentralen Support:
- Zentraler Kundensupport: support@dampfzeit.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung.
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschte Lösung.
Ablauf:
- Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
- Abschlussbestätigung an Sie.
- Erstreaktion: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden vorrangig behandelt.
4. After-Sales: Umtausch und Erstattung im Rückgabefenster
Die Betreuung nach Lieferung, Umtausch und Erstattung im hinterlegten Rückgabefenster sowie die Klärung von Fehlmengen und Transportschäden erfolgt durch unsere After-Sales-Abteilung:
- After-Sales: service@dampfzeit.shop
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Fotos bei Schäden sowie gewünschte Lösung: Ersatz oder Erstattung.
- Erstreaktion: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Prüfablauf After-Sales
- Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten.
- Einleitung von Ersatz, Etikett oder Erstattung.
- Bei Bedarf Eskalation an die Qualitätssicherung.
5. Beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferung
Bitte melden Sie Transportschäden, Fehlmengen oder Falschlieferungen sofort nach Feststellung an service@dampfzeit.shop mit:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Vorder- und Rückseite inklusive Siegel, Charge und Auffälligkeit, sowie der Außen- und Innenverpackung bei Transportschaden
- Kurze Schilderung von Abweichung und Feststellungszeitpunkt
Wir prüfen anhand der Bestell- und Versanddaten und bieten Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung sowie die kostenfreie Rückabwicklung des beanstandeten Artikels an.
6. Echtheits- und Qualitätsprüfung
Jedes gelieferte Stück stammt aus dokumentiertem Bezug und entspricht der bestellten Variante; bei begründetem Zweifel erhalten Sie Ersatz oder Erstattung. Details zu unserer Arbeitsweise:
- Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferanten mit Lieferschein- und Chargendokumentation, jede Lieferung wird auf Unversehrtheit geprüft.
- Zweistufige Kontrolle bei Wareneingang und Verpackung inklusive Sichtprüfung, Haltbarkeits- und Frischeschutz sowie bruchsicherer Genussverpackung.
- Jeder Artikeltext wird vor Freischaltung gegen Muster, Herstellerangaben und Bilder geprüft und bei Abweichung gesperrt.
Zuständigkeit Qualitätssicherung
- Qualitätssicherung: qualitaet@dampfzeit.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenrückverfolgung.
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Charge und Fotobelege sowie Beschreibung der Auffälligkeit.
- Erstreaktion: Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Prüfstufen und Updates
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
- Abgleich mit Muster und Chargenakte sowie mit Chargenunterlagen und Lieferantenbeleg.
- Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Lösung sowie Abstimmung der Abhilfe gemäß Zusicherung.
- Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, bei Lieferantenrückfrage mit Zwischenstand und festem Ansprechpartner.
7. Erstattung und Gutschrift
Nach bestätigter Abweichung bieten wir Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung sowie die kostenfreie Rückabwicklung des beanstandeten Artikels.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bitte teilen Sie bei Ihrer Anfrage mit, ob Sie Ersatz oder Erstattung wünschen.
- Geben Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung an, damit wir Zahlung und Versand zuordnen können.
8. Versandkosten
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Alle Preise verstehen sich in EUR. Die Abwicklung von Versand-, Zahlungs- und Gewährleistungsprozessen erfolgt gemäß den hinterlegten Richtlinien durch die Elster GenussKontor GmbH, einschließlich Lieferantensteuerung, Wareneingang und Qualitätsfreigabe sowie Betrieb und Pflege des Storefronts.
9. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Bitte entnehmen Sie Details zur jeweiligen Garantie der Produktbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an support@dampfzeit.shop bzw. bei Qualitätsfragen an qualitaet@dampfzeit.shop.
10. Kontaktübersicht
- Zentraler Support (Erstkontakt für alle Anliegen): support@dampfzeit.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschte Lösung angeben.
- After-Sales (Umtausch, Erstattung, Fehlmengen, Transportschäden): service@dampfzeit.shop – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer und Fotos bei Schäden sowie gewünschte Lösung: Ersatz oder Erstattung angeben.
- Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@dampfzeit.shop – Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer, Charge und Fotobelege sowie Beschreibung der Auffälligkeit angeben.
- Postanschrift: Dampfzeit, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)