Kontakt

Dampfzeit ist Ihr unabhängiger Fachhandel für Vapes und Premium-Zigarren mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Servicewege gebündelt – von der Auswahlhilfe vor dem Kauf bis zur Klärung nach der Lieferung. Wählen Sie einfach die passende Abteilung, damit Ihr Anliegen direkt bei den richtigen Spezialisten landet.

Wer hinter Dampfzeit steht

Betrieben wird dieser Store von der Elster GenussKontor GmbH, einer inhabergeführten Betriebsgesellschaft für kuratierten Genusshandel mit Sitz in Sachsen. Sie verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel vergleichen wir für Sie Marken wie FIHP, Horacio, Fernando Leon, Kristoff und 1502 – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Einen offiziellen Marken-Store ersetzen wir dabei bewusst nicht, sondern beraten markenübergreifend und neutral.

Betreibergesellschaft: Elster GenussKontor GmbH
Store-Anschrift: Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Gegründet: 2019
Zentrale E-Mail: support@dampfzeit.shop

Zu den Aufgaben der Betriebsgesellschaft gehören Betrieb und Pflege des Stores, Lieferantensteuerung mit Wareneingang und Qualitätsfreigabe, die Beantwortung aller Kundenanfragen über den zentralen Support-Kanal und die Fachabteilungen sowie die Abwicklung von Versand-, Zahlungs- und Gewährleistungsprozessen.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, wohin Ihre Frage gehört, schreiben Sie immer an support@dampfzeit.shop. Dort werden alle Kundenanliegen zentral angenommen und an die zuständige Fachabteilung verteilt.

• Zuständigkeiten: zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer (falls vorhanden), Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, danach Abschlussbestätigung an Sie
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf (Service-Team für Bestellungen nach Lieferung)

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin) sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr.

Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Dringende Versandstopps, etwa bei falscher Adresse kurz nach der Bestellung, werden vorrangig behandelt – vermerken Sie dies bitte deutlich im Betreff.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Für schnellere Hilfe wenden Sie sich direkt an die passende Abteilung. Jede Abteilung antwortet mit festem Ablauf und klarer Erstreaktionszeit.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@dampfzeit.shop

Ideal, wenn Sie noch vergleichen, eine Variante wählen oder die Lieferfähigkeit prüfen möchten.

• Zuständigkeiten: Produktvergleich und Auswahlhilfe vor dem Kauf, Hinweise zu Varianten, Anwendung und Lieferfähigkeit
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: gewünschte Variante und Einsatzwunsch, Lieferland und Wunschtermin
• Ablauf: Bedarfsabfrage und passende Empfehlung, danach Hinweis auf Bestellweg und aktuelle Aktionshinweise
• Weiterleitung bei Bedarf: zentrale Kundenbetreuung

2. Service nach Lieferung – service@dampfzeit.shop

Ihre Anlaufstelle nach Erhalt der Ware – für Umtausch, Erstattung, Fehlmengen und Transportschäden innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters nach Lieferung.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung, Umtausch und Erstattung, Klärung von Fehlmengen und Transportschäden
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotos bei Schäden, gewünschte Lösung: Ersatz oder Erstattung
• Ablauf: Prüfung anhand von Bestell- und Versanddaten, danach Einleitung von Ersatz, Retourenetikett oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung bei Auffälligkeiten an Ware oder Charge

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@dampfzeit.shop

Wenn Sie eine Auffälligkeit an Aroma, Verarbeitung, Verpackung oder Charge feststellen, prüft dieses Team gezielt nach.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenrückverfolgung
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Charge und Fotobelege, Beschreibung der Auffälligkeit
• Ablauf: Abgleich mit Muster und Chargenakte, danach Abstimmung der Abhilfe
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich für Vertrags- und Datenschutzfragen bei grundsätzlichen Klärungen

4. Vertrag und Datenschutz – recht@dampfzeit.shop

Für Fragen zu Bestellbedingungen, Gewährleistung und zum Umgang mit Ihren Daten sowie für Auskunfts- und Löschwünsche.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertrags- und Datenschutzhinweisen, Bearbeitung von Auskunfts- und Löschwünschen
• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Anliegenkategorie und Vertragsbezug, Nachweis bei Anfrage in Stellvertretung
• Ablauf: Prüfung der Rechtslage und internen Zuständigkeit, danach schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Weiterleitung bei Bedarf: zentrale Kundenbetreuung zur operativen Umsetzung

5. Versand und Zustellung – versand@dampfzeit.shop

Bei Fragen zu Versandoptionen, Sendungsverfolgung, Adresskorrekturen und Zustellhindernissen.

• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandoptionen und Sendungsverfolgung, Klärung von Adresskorrekturen und Zustellhindernissen
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer bei vorhandener Versandankündigung
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, danach Anstoß von Nachforschung oder Neuzustellung
• Weiterleitung bei Bedarf: Service-Team nach Lieferung bei Ersatz oder Erstattung

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Noch unsicher beim Kauf? → Beratung vor dem Kauf
• Paket unterwegs oder Adresse ändern? → Versand und Zustellung
• Ware erhalten, etwas fehlt oder ist beschädigt? → Service nach Lieferung
• Zweifel an Qualität oder Original? → Qualität und Echtheit
• Fragen zu Rechnung, Vertrag oder Daten? → Vertrag und Datenschutz
• Allgemein oder mehrere Themen? → support@dampfzeit.shop

Geben Sie in jeder Nachricht die oben genannten Angaben vollständig an und nennen Sie eine Wunschlösung. So vermeiden wir Rückfragen und können Ihr Anliegen meist schon mit der ersten Antwort abschließen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Dampfzeit – Ihren unabhängigen Spezialisten für Vapes und Premium-Zigarren seit 2019.